Политика самоисключения

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение

Настоящая Политика самоисключения (далее — «Политика») регламентирует порядок добровольного ограничения доступа игроков к услугам онлайн-казино JetTon, с целью предотвращения неконтролируемого игрового поведения и снижения рисков зависимости.

1.2. Область применения

Политика распространяется на всех Пользователей Платформы www.casinojetton.com, а также на все игровые продукты, турниры, бонусные программы и рекламные акции, предоставляемые Оператором JetTon Gaming Ltd.

1.3. Юридические последствия

Самоисключение является добровольным действием Пользователя, влекущим временную или постоянную приостановку доступа к аккаунту, и имеет обязательную силу для Оператора.

2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Краткосрочное самоисключение

Блокировка аккаунта на срок от 1 недели до 3 месяцев.
Используется для временного контроля игровой активности.

2.2. Долгосрочное самоисключение

Полная блокировка доступа к Платформе на период от 6 месяцев до 5 лет.

2.3. Бессрочное самоисключение

Неограниченный по времени запрет на использование услуг Джеттон. Реактивация возможна только по письменному запросу и тщательной оценке службы комплаенса.

3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки

Игрок может инициировать самоисключение:

• через раздел «Ответственная игра» в личном кабинете;
• направив письменный запрос на адрес selfexclusion@casinojetton.com;
• обратившись в службу поддержки в чате или по электронной почте.

3.2. Требуемая информация

В заявке указываются:

• полное имя и адрес электронной почты;
• срок желаемого исключения;
• причина обращения (необязательно).

3.3. Подтверждение

После подачи заявки Пользователь получает подтверждение по email. Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения.

4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ

5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка аккаунта

Доступ к личному кабинету, депозитам и играм блокируется на весь период самоисключения.

5.2. Возврат остатка средств

Неиспользованные средства на балансе возвращаются Пользователю в соответствии с Политикой вывода средств и правилами AML/KYC.

5.3. Маркетинговые коммуникации

С момента вступления в силу самоисключения Пользователь исключается из всех маркетинговых рассылок и рекламных сообщений.

5.4. Новые аккаунты

Создание новых учётных записей во время самоисключения запрещено. При выявлении таких аккаунтов они немедленно блокируются, а средства подлежат возврату.

6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. Процедура реактивации

• После истечения срока самоисключения Пользователь может подать запрос на реактивацию по адресу selfexclusion@casinojetton.com.
  Запрос рассматривается в течение 7 рабочих дней.

6.2. Период охлаждения

После окончания периода самоисключения действует дополнительный cool-off период в 7 дней, в течение которого аккаунт остаётся заблокированным.

6.3. Оценка готовности

Решение о реактивации принимается службой комплаенса на основании заявления и анализа игровой истории Пользователя.

7. НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность игрока

Если Пользователь попытался обойти ограничение, все выигрыши, полученные во время самоисключения, аннулируются, а депозиты возвращаются без процентов.

7.2. Действия Оператора

Оператор вправе:

• закрыть все новые аккаунты, созданные во время самоисключения;
• передать информацию регулятору Curaçao eGaming;
• приостановить все платёжные операции до выяснения обстоятельств.

8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Сотрудничество с другими операторами

Оператор может участвовать в межоператорских схемах самоисключения для повышения эффективности защиты игроков.

8.2. Передача информации

При включении в национальные или региональные реестры самоисключения (Pan-Operator Exclusion Schemes) информация о Пользователе может быть передана иным лицензированным операторам — строго в рамках GDPR и Закона о защите данных Кюрасао.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
9.1. Хранение информации

Все данные о самоисключении обрабатываются в зашифрованном виде и хранятся в соответствии с Политикой конфиденциальности Джеттон и стандартом ISO/IEC 27001.

9.2. Срок хранения

Информация о самоисключении удаляется через 5 лет после истечения периода действия, если закон не требует иного.

9.3. Доступ

Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники службы комплаенса.

10. ОБРАЩЕНИЯ И КОНТАКТЫ

Пользователь может обратиться по вопросам, связанным с самоисключением, по адресу:

📧 selfexclusion@casinojetton.com

или через форму на сайте www.casinojetton.com.

Служба поддержки предоставит информацию о текущем статусе самоисключения, дате истечения и возможностях продления.